Видео чат и визуальная поддержка посетителей сайта

RichCall — это не просто “онлайн-звонок с сайта». Помимо аудио-связи посетитель сайта и консультант получают возможности совместной работы, чтобы:

  • отправлять текстовые сообщения, документы и изображения,
  • работать с приложениями и документами,
  • вместе просматривать сайт и заполнять сложные формы с помощью ко-браузинга.

Узнайте больше о том, зачем нужен RichCall, из этого видео:

Спросите нас о RichCall

Напишите нам, чтобы узнать, как вы можете использовать RichCall, или узнать ответ на любой ваш вопрос.


Как работает кобраузинг и чат в RichCall

Элементы интерфейса RichCall

Эскалация телефонного звонка до видео-чата на лету

Даже если клиент позвонил в контакт-центр с обычного телефона, сессию видеочата можно установить «на лету», в процессе разговора.

Все что нужно сделать клиенту — ввести на сайте компании уникальный код сессии, продиктованный консультантом. И параллельно с телефонным разговором между собеседниками установится сессия совместной работы, включающая в себя видео, ко-браузинг, трансляцию приложений и чат.

Бесшовная интеграция с платформой контакт-центра

RichCall интегрируется с IP АТС для перенаправления звонков с сайта в контакт-центр:

  • он позволяет автоматически пройти IVR меню и попасть к нужной скил-группе при помощи дополнения звонока DTMF_последовательностью
  • он размещает запрос клиента на сессию совместной работы в очередь контакт-центра наряду с обычными телефонными звонками, где очередь и скил-группа зависят от тематики обращения клиента, либо от раздела сайта с которого был инициирован видеочат;
  • он передаёт в ПО контакт-центра контекстные данные о запросе — например, идентификатор клиента, чтобы снабдить консультанта данными о клиенте.

Благодаря такой бесшовной интеграции RichCall использует IVR, правила маршрутизации, очереди и скил-группы, уже настроенные для приема обычных звонков. И даже больше — звонки с сайта будут записаны вашей штатной системой записи.


RichCall - видео чат на планшете

Защищенная связь с любого устройства

Набор технологий WebRTC позволяет клиенту использовать любые браузеры и устройства, включая смартфоны и планшеты.

Канал передачи данных (аудио, видео, медиа-данные) видеочата зашифрован. Вся сессия видеочата записывается на сервере и впоследствии доступна супервизору в целях контроля качества и оценки эффективности работы операторов..


Напишите нашему специалисту, чтобы узнать, как вы можете эффективно использовать RichCall в вашем бизнесе или чтобы задать любой вопрос.

Онлайн демо

Кликните на круглую кнопку в правом нижнем углу экрана или на кнопку ниже.
Мы доступны с 6 до 15 по Москве.
Попробовать!

Вопросы?

Мы всегда готовы обсудить сценарии использования RichCall в Вашем бизнесе и технические детали внедрения. Напишите нам!
Написать

Свежие сообщения

    Ещё