Клиентский сервис для совместной работы
с удаленным экспертом.

Омниканальный. Основан на WebRTC.
С видео и ко-браузингом.

Зарегистрироваться

Видеочат и визуальная поддержка посетителей сайта

Видеочат с кобраузингом

Интерактивная сессия работы с консультантом — в один клик!

Предоставьте Вашим клиентам сервис визуальной поддержки. Один клик — и клиент на связи с консультантом, который может показать, как работать с сайтом, вместе с клиентом заполнить документ, обменяться с ним изображениями и файлами. Причем:

  • запрос клиента на сессию совместной работы размещается в очередь контакт-центра наряду с обычными телефонными звонками, очередь и скил-группа зависят от тематики обращения клиента, либо от раздела сайта с которого был инициирован видеочат;
  • в ПО контакт-центра передаются контекстные данные о запросе — например, идентификатор клиента, чтобы снабдить консультанта данными о клиенте.

Интересно? Впереди еще много сюрпризов!

Эскалация телефонного звонка до видеочата

Эскалация телефонного звонка до видеочата на лету

Даже если клиент позвонил в контакт-центр с обычного телефона, сессию видеочата можно установить «на лету», в процессе разговора.

Все что нужно сделать клиенту — ввести на сайте компании уникальный код сессии, продиктованный консультантом. И параллельно с телефонным разговором между собеседниками установится сессия совместной работы, включающая в себя видео, ко-браузинг, трансляцию приложений и чат.

RichCall video chat on the tablet

Защищенная связь с любого устройства

Набор технологий WebRTC позволяет клиенту использовать любые браузеры и устройства, включая смартфоны и планшеты.

Канал передачи данных (аудио, видео, медиа-данные) видеочата зашифрован. Вся сессия видеочата записывается на сервере и впоследствии доступна супервизору в целях контроля качества и оценки эффективности работы операторов..

Онлайн демо

Кликните на круглую кнопку в правом нижнем углу экрана или на кнопку ниже.
Мы доступны с 10 до 19 по Новосибирску (МСК+4)
Попробовать !

Вопросы?

Мы всегда готовы обсудить сценарии использования RichCall в Вашем бизнесе и технические детали внедрения. Напишите нам!
Написать

Свежие сообщения

    Ещё