Видеочат и визуальная поддержка посетителей сайта

Видеочат с кобраузингом

Интерактивная сессия с консультантом — в один клик!

Предоставьте Вашим клиентам сервис визуальной поддержки. Один клик — и клиент на связи с консультантом, который:

  • не только рассказывает клиенту о продуктах, но и показывает фотографии и изображения;
  • пересылает клиенту документы и помогает их заполнять;
  • помогает клиенту работать с сайтом с помощью ко-браузинга.

При этом новый канал обращений тесно интегрирован с Вашим контакт-центром — агенты работают в «смешанном режиме» отвечая и на видеочаты и на обычные звонки.

А если Вам не нужна видеосвязь, отключите ее и используйте RichCall как звонок с сайта с возможностями совместной работы.

Эскалация телефонного звонка до видеочата

Расширьте границы голосового обслуживания!

Даже если клиент позвонил в контакт-центр с обычного телефона, сессию видеочата можно установить «на лету», в процессе разговора.

Все что нужно сделать клиенту — ввести на сайте компании уникальный код сессии, продиктованный консультантом. И параллельно с телефонным разговором между собеседниками установится сессия совместной работы, включающая в себя видео, ко-браузинг, обмен документами и чат.

Вы можете даже отключить все функции кроме ко-браузинга — клиент позвонил консультанту, услышал код, и ввел его на сайте. Все! Консультант видит что происходит в браузере клиента и указкой показывает что делать.

RichCall video chat on the tablet

Поддержка мобильных устройств

Набор технологий WebRTC позволяет RichCall работать в большинстве современных браузерах без скачивания дополнительного ПО.

Поддерживаются в том числе и мобильные браузеры на смартфонах под управлением iOS и Android.

Компактность мобильных устройств и высокое качество видеокамеры позволяют использовать RichCall для удаленной видео-поддержки клиентов и полевых инженеров.

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё