Спектр услуг современного телеком-оператор огромен. Операторы связи могут не только оказывать коммуникационные услуги, но и продавать контент, коммуникационное оборудование и даже оказывать финансовые услуги.
С увеличением портфеля услуг возрастает и сложность клиентских приложений для управления подпиской и персональными настройками, разбора счетов и их детализации и так далее.
Техническая поддержка таких этих приложений с помощью лишь голосовой связи часто затруднительна.
С помощью видеочата агент сможет видеть проблему, а не понимать ее на слух и разрешать ее максимально быстро.
