Спектр услуг современного телеком-оператор огромен. Операторы связи могут не только оказывать коммуникационные услуги, но и продавать контент, коммуникационное оборудование и даже оказывать финансовые услуги.
С увеличением портфеля услуг возрастает и сложность клиентских приложений для управления подпиской и персональными настройками, разбора счетов и их детализации и так далее.
Техническая поддержка таких этих приложений с помощью лишь голосовой связи часто затруднительна.
С помощью видеочата агент сможет видеть проблему, а не понимать ее на слух и разрешать ее максимально быстро.
Сервисные инженеры, выезжающие к клиентам, могут использовать видеочат для видео связи с техническими экспертами, работающими в офисе.
В процессе консультации полевой инженер может использовать камеру смартфона или планшета чтобы показать видео эксперту и получить инструкции по дальнейшим действиям.
Видеокиоски устанавливаются в офисах обслуживания для более эффективного использования персонала и уменьшения очередей в часы пик.
На стойке, оборудованной видеокиоском, посетитель сможет связаться по видеосвязи с удаленным консультантом и получить обслуживание по вопросам, которые не предполагают обмена оригиналами документов.
К киоску могут подключаться принтер и сканер чтобы клиент отсылал консультанту скан-копии и получал от него распечатанные документы
