Видеочат - инновационный канал обращений
в контакт-центр.

Соблюдает омниканальность. Основан на WebRTC. Поддерживает ко-браузинг.

Зарегистрироваться

Интерактивный ассистент для киосков самообслуживания

Киоск самообслуживания

«Звоните, если Вам нужна помощь»

Киоски самообслуживания играют все большую роль в работе с клиентами и перечень областей их применения растет с каждым годом:

  • путешествия (продажа билетов, регистрация в аэропортах);
  • госуслуги (оплата штрафов, налогов, коммунальных услуг);
  • фаст-фуд (оформление заказа и оплата);
  • торговля (информация о товарах, интерактивные путеводители);

Но, может ли случиться, что клиент не может разобраться как работать с киоском? Либо у него есть дополнительные вопросы?

Для таких случаев чаще всего клиенту предлагается позвонить к контакт-центр, точно как на фотографии слева — «For assistance please call 1-800-…». А в некоторых случаях компании выделяют сотрудника, который дежурит у киосков, помогая клиентам.

Есть ли более эффективный подход?

Киоск самообслуживания со встроенным видеочатом

Альтернатива — мгновенная связь с интерактивным ассистентом

Как в описанном случае сработает видеочат:

  • в интерфейс киоска встраивается кнопка связи с оператором — клиенту не надо набирать на телефоне номер контакт-центра, звонок инициируется одним нажатием;
  • звонок автоматически маршрутизируется группе поддержки пользователей киосков — клиент минует IVR;
  • свободный оператор принимает вызов и автоматически получает копию экрана киоска — он видит, что происходит в киоске клиента;
  • наблюдая за действиями клиента, оператор говорит, что делать и показывает графической «указкой» какие кнопки нажимать.

Таким способом, эффективность техподержки клиентов киосков возрастает в разы, уменьшая время обработки обращений.

Вы можете прямо сейчас попробовать в действии такой режим.
Нажмите на кнопку и в новом окне откроется эмулятор киоска со встроенной кнопкой связи:

Онлайн демо

Кликните на круглую кнопку в правом нижнем углу экрана или на кнопку ниже.
Мы доступны с 10 до 19 по Новосибирску (МСК+4)
Попробовать !

Вопросы?

Мы всегда готовы обсудить сценарии использования RichCall в Вашем бизнесе и технические детали внедрения. Напишите нам!
Написать

Свежие сообщения

    Ещё