Видео-продажи и видео-поддержка через камеру смартфона

Расшаривание мобильной камеры для помощи в полевой работе

Видео для помощи полевым инженерам

Использование видео-связи поможет полевым инженерам получить консультацию удаленного эксперта.

Используя RichCall, Ваши инженеры смогут показать эксперту видео с тыловой камеры своего смартфона, чтобы дать полную наглядную информацию о проблеме.

Находясь на связи с инженером, эксперт может ставить видео на паузу, выделять ключевые элементы для эксперта, пересылать схемы и документы, необходимые для решения задачи.

Используйте видео-связь, чтобы:

  • помочь эксперту удаленно диагностировать проблему,
  • наглядно помочь инженеру в решении задачи,
  • обучать начинающих инженеров «в полях».
Мобильное видео для оформления страхового случая

Видео-связь для поддержки клиентов

Другой распространенный сценарий использования RichCall — видео-поддержка клиентов, так как продукт работает на всех современных смартфонах и не требует установки ПО.

Представьте клиента, использующего свой смартфон чтобы показать неисправное устройство удаленному специалисту и получить инструкции.

Представьте страхового агента, удаленно осматривающего обстоятельства происшествия через мобильную камеру клиента и регистрирующего страховой случай.

Вы можете это протестировать уже сегодня!

Типовой сценарий:

  • в процессе обычного телефонного разговора с клиентом, инженер поддержки высылает ему СМС с уникальной ссылкой;
  • клиент кликает на ссылку и показывает агенту обстоятельства инцидента через тыловую камеру смартфона.

Видео-продажи с использованием камеры мобильного

С помощью камеры мобильного устройства Ваши консультанта смогут вживую показывать продукт:

  • 1: на сайте размещается кнопка «Видео-демонстрация», позволяющая клиенту позвонить по видео с вебсайта,
  • 2: консультант принимает вызов на своем рабочем месте и начинает обслуживание,
  • 3: консультант переводит вызов на его мобильное устройство и показывает клиенту товар с помощью тыловой камеры.

Если клиент позвонил по обычному телефону, консультант может предложить ему перейти на видеосвязь с использованием сайта.

Режимы работы

Вы можете использовать RichCall в интеграции с существующим контакт-центром для маршрутизации вызовов (подробнее) или в автономном режиме.

Продукт доступен для использования из облака или для установки на Ваши серверные мощности.

Технология

  • Мобильность: технологии WebRTC для передачи видео поддерживаются всеми популярными современными браузерами.
  • Безопасность: вся информация зашифрована и записывается для дальнейшего анализа.
  • Онлайн: сессия совместной работы инициируется «на лету» и поддерживает видео, передачу схем и документов.

Клиент

 

Немецкий аутсорсинговый контакт-центр использует видео-поддержку RichCall для помощи своим агентам в настройке программного обеспечения.

Подробнее (анг)

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё