Удаленная видео-поддержка с помощью камеры смартфона

Расшаривание мобильной камеры для помощи в полевой работе

Видео-связь для помощи полевым инженерам

Использование видео-связи поможет полевым инженерам получить консультацию удаленного эксперта.

Используя RichCall, Ваши инженеры смогут показать эксперту видео с тыловой камеры своего смартфона, чтобы дать полную наглядную информацию о проблеме.

Находясь на связи с инженером, эксперт может ставить видео на паузу, выделять ключевые элементы для эксперта, пересылать схемы и документы, необходимые для решения задачи.

Используйте видео-связь, чтобы:

  • помочь эксперту удаленно диагностировать проблему,
  • наглядно помочь инженеру в решении задачи,
  • обучать начинающих инженеров «в полях».
Мобильное видео для оформления страхового случая

Видео-связь для поддержки клиентов

Другой распространенный сценарий использования RichCall — видео-поддержка клиентов, так как продукт работает на всех современных смартфонах и не требует установки специального приложения.

Представьте клиента, использующего свой смартфон чтобы показать неисправное устройство удаленному специалисту и получить инструкции.

Представьте страхового агента, удаленно осматривающего обстоятельства происшествия через мобильную камеру клиента и регистрирующего страховой случай. Вы можете это протестировать уже сегодня!

Самые распространённые сценарии использования камеры телефона клиента:

  • страхование — удалённая регистрация инцидентов,
  • техническая поддержка — инструктаж по работе со сложными устройствами и приборами,
  • телемедицина — помощь пациентам на дому или удалённое руководство процедурой.

Как это работает

1. Клиент или полевой инженер звонит эксперту в офисе по телефону.

2. В процессе звонка эксперт высылает клиенту СМС с уникальной ссылкой RichCall.

3. Ссылка открывает RichCall в мобильном браузере и начинает передавать видео с тыловой камеры смартфона.

Технология

  • Мобильность: технологии WebRTC для передачи видео поддерживаются всеми популярными современными браузерами.
  • Безопасность: вся информация зашифрована и записывается для дальнейшего анализа.
  • Онлайн: сессия совместной работы инициируется «на лету» и поддерживает видео, передачу схем и документов.

Клиент

Немецкий аутсорсинговый контакт-центр использует видео-поддержку RichCall для помощи своим агентам в настройке программного обеспечения.

Подробнее (анг)

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё