Звонок с сайта с функциями совместной работы

Online call

Больше чем просто звонок с сайта!

RichCall позволит посетителям Вашего сайта связаться с контакт-центром одним кликом. Просто отключите видеосвязь в настройках сервиса и RichCall превратится в «звонок с сайта». Поддерживаются и десктоп-браузеры и мобильные.

Но зачем вам нужен «click-to-call» когда Вы можете использовать»click-to-collaborate»!

RichCall без видео — это не просто “онлайн-звонок”. Помимо аудио-связи посетитель сайта и консультант получают возможности совместной работы:

  • отправка текстовых сообщений, документов и изображений,
  • совместная работа с приложениями и документами,
  • “ко-браузинг” для совместной работы с сайтом.

Бесшовная интеграция с платформой контакт-центра

RichCall интегрируется с IP АТС для перенаправления звонков с сайта в контакт-центр. Он даже может дополнить звонок DTMF-последовательностью, чтобы автоматически пройти IVR меню и попасть к нужной скил-группе.

После этого звонок с сайта будет ждать свободного оператора в очереди наряду с обычными входящими звонками.

Благодаря такой бесшовной интеграции RichCall использует IVR, правила маршрутизации, очереди и скил-группы, уже настроенные для приема обычных звонков. И даже больше — звонки с сайта будут записаны вашей штатной системой записи.

Подробнее об интеграции RichCall с платформой контакт-центра.

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё