Звонок с сайта и совместная работа с кобраузингом для ваших клиентов

Пользовательский интерфейс чата с отправкой файлов

Онлайн-звонки с кобраузингом и совместной работой

Предложите вашим клиентам возможность связаться с консультантом прямо с сайта. Без необходимости скачивать дополнительное ПО, клиент за 1 клик устанавливает голосовую интерактивную сессию с агентом, которая позволяет ему:

  • изучать сайт вместе с консультантом, получая от него визуальные подсказки через кобраузинг,
  • обмениваться текстовыми сообщениями, документами и изображениями,
  • заполнять сложные формы,
  • показать любое приложение, чтобы быстрее объяснить суть вопроса.

В дополнение к инструментам для совместной работы, вы можете опционально включить видео-связь в рамках этой же сессии техподдержки.

Вся сессия зашифрована и записывается для последующего анализа. Технологии WebRTC позволяют RichCall работать почти в любом браузере, включая мобильные.

Customer can enter a 4-digit code to start co-browsing


Расширяйте обычные звонки ваших клиентов средствами совместной работы. На лету!

Ко-браузинг, текстовый чат и обмен документами доступны не только тем, кто позвонил вам с сайта. Любой звонок можно превратить в интерактивную сессию.

Для этого агенту нужно всего лишь сказать по телефону уникальный код сессии, а клиенту — ввести его на сайте. Это действительно просто.

Зачем нужен RichCall?

Используйте ко-браузинг чтобы эффективнее помогать клиентам работать с сайтом.

Помогайте онлайн-покупателям визуально — выбрать товар, сопутствующие продукты и оформить заказ.

Быстрее разрешайте инциденты техподдержки ИТ с помощью ко-браузинга и трансляции приложений.

Больше продавайте удалённо с помощью отправки вашим клиентам фотографий и видео на лету.

Интеграция с контакт-центрами

RichCall можно интегрировать с любым контакт-центром, чтобы:

  • соответствовать омниканальной стратегии,
  • ваш контакт-центр перенаправлял онлайн-звонки согласно вашим правилам маршрутизации,
  • позволить агентам работать в смешанном режиме.

Узнайте больше об интеграции с контакт-центрами.

Автономная версия

Либо вы можете использовать RichCall в автономном режиме без интеграции с контакт-центром.

Тогда RichCall сам распределит звонки с сайта между консультантами.

Этот режим идеально подходит для небольших команд продаж или при организации выделенной группы агентов для обработки онлайн звонков.

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё