Настройка интерфейса и интеграция с различными контакт центрами

Интеграция клиентского интерфейса

Вы можете интегрировать клиентский интерфейс RichCall в Ваш вебсайт двумя способами:

  • встроить в виде виджета, когда клиенту нужно работать с сайтом во время обслуживания;
  • или открывать в новом окне браузера, чтобы у клиента было больше места для совместной работы с агентом.

Также, в зависимости от вашего сценария использования, вы можете внедрить RichCall в:

Автономный режим работы

Если Вы не используете IP-АТС и ПО автоматизации контакт-центра, вы можете использовать «автономный» режим RichCall. В этом случае Ваши консультанты будут принимать звонки в агентском интерфейсе RichCall и использовать его и для общения и для совместной работы.

Сервер RichCall сам распределит входящие запросы по видеочату на свободных консультантов согласно стратегиям «Call All» или «Longest Idle». Все звонки, включая видео и данные, переданные в рамках совместной работы будут записаны для последующего анализа.

Интеграция с контакт-центром

Если вы используете IP контакт центр (собственный или арендованный), то мы рекомендуем провести интеграцию с ПО контакт-центра, чтобы ваши агенты могли работать в смешанном режиме.

В этом случае обращения по видеочату будут распределяться контакт-центром, используя уже настроенные правила маршрутизации, очереди и статусы присутствия операторов — также как и для обычных входящих звонков.

Это предпочтительный режим, потому что он обеспечивает:

  • единые маршруты и очереди
  • единые скил-группы
  • единые инструменты отчетности и записи.

Наши клиенты уже проинтегрировали RichCall с контакт центрами со следующим ПО:

  • Cisco UCCX/UCCE
  • Genesys
  • Naumen
  • Infinity
  • Asterisk, FreeSwitch или подобными телефонными системами.

Узнайте больше о том, как работает RichCall, или поговорите с нашим экспертом по интеграции о вашем бизнес кейсе, чтобы понять, как вы можете использовать RichCall наиболее эффективно.

Интеграция на рабочем месте агента

Наконец, операторский интерфейс RichCall может работать в трех режимах.

  • «десктоп-приложение» — устанавливается на ПК операторов, должно запускать автоматически при входе оператора в систему (Windows / Linux);
  • «веб-приложение» — при аутентификации оператора ПО «рабочее место агента» должно запускать операторский интерфейс RichCall (поддерживается Single Sign-On);
  • «веб-приложение по запросу» — при входящем RichCall-звонке ПО «рабочее место агента» должно запускать веб-интерфейс с сессией совместной работы; аутентификации не требуется.
.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё