Настройка интерфейса и интеграция с различными контакт центрами

Вы можете настроить RichCall так, чтобы вашим клиентам было удобно общаться с агентами, и встроить его бесшовно в ваш сайт, мобильное приложение или видео киоск. Серверная часть может быть интегрирована с вашим ПО контакт-центра, чтобы позволить агентам работать в смешанном режиме, отвечая клиентам как по видеочату, так и на обычные звонки.

Интеграция клиентского интерфейса


Вы можете интегрировать клиентский интерфейс RichCall в Ваш вебсайт двумя способами:

  • встроить в виде виджета, когда клиенту нужно работать с сайтом во время обслуживания
  • или открывать в новом окне браузера, чтобы у клиента было больше места для совместной работы с агентом.

Также, в зависимости от вашего бизнес-кейса, вы можете внедрить RichCall в:

Автономный режим работы


Если ваш сценарий предполагает группу операторов, стопроцентно выделенных под канал «видеочат», то вы можете использовать «автономный» режим RichCall, который не требует IP-АТС или контакт центра. Сервер RichCall распределит входящие запросы по видеочату на свободных агентов согласно стратегиям «Call All» или «Longest Idle». В этом случае ваши операторы будут использовать агентское приложение RichCall для общения и совместной работы с клиентами.

Интеграция с контакт-центром


Если вы используете IP контакт центр (собственный или арендованный), то мы рекомендуем провести интеграцию с ПО контакт-центра, чтобы ваши агенты могли работать в смешанном режиме.
В этом случае обращения по видеочату будут распределяться контакт-центром, используя уже настроенные правила маршрутизации, очереди и статусы присутствия операторов — также как и для обычных входящих звонков.

Это предпочтительный режим, потому что он обеспечивает:

  • единые маршруты и очереди
  • единые скил-группы
  • единые инструменты отчетности и записи.

Наши клиенты уже проинтегрировали RichCall с контакт центрами со следующим ПО:

  • Cisco UCCX/UCCE
  • Genesys
  • Naumen
  • Infinity
  • Asterisk, FreeSwitch или подобными телефонными системами.

Узнайте больше о том, как работает RichCall, или поговорите с нашим экспертом по интеграции о вашем бизнес кейсе, чтобы понять, как вы можете использовать RichCall наиболее эффективно.

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё