Видеочат - инновационный канал обращений
в контакт-центр.

Соблюдает омниканальность. Основан на WebRTC. Поддерживает ко-браузинг.

Зарегистрироваться

Технологии и функциональные возможности

Омниканальный видеочат

Интеграция с контакт-центром и поддержка омниканальности

RichCall — это не просто продукт для видеочата между двумя пользователями браузеров, стоящий особняком от основной технологической платформы контакт-центра и требующий специальной группы операторов, работающих только по каналу видеочат.

Вместо этого, RichCall интегрируется с контакт-центром, чтобы использовать уже настроенные правила, процессы и прикладное ПО на каждом этапе обработки обращения:

  • маршрутизация запросов на видеочат,
  • организация сессии видеочата с оператором,
  • измерение удовлетворенности клиента и эффективности агента.

Только тесная интеграция с платформой контакт-центра позволяет:

  • агентам работать в смешанном режиме, обслуживая и обычные звонки и запросы по видеочату,
  • соблюдать принципы омниканального обслуживания.

Подробнее о принципе работы RichCall

WebRTC-видеочат для контакт-центра

Современные технологии совместной работы и собственные разработки

RichCall использует технологии WebRTC для высокого качества аудио/видео-связи с контакт-центром без необходимости скачивания специального ПО или плагинов.

Встроенные STUN/TURN-серверы позволяют обходить NAT и корпоративные межсетевые экраны.

Специально разработанные компоненты позволяют организовывать видеоконференции (добавлять эксперта в процессе обслуживания), использовать функции совместной работы (чат, трансляция приложений, ко-браузинг), вести полный протокол сессии видеочата.

С помощью RichCall клиенты могут обратиться в контакт-центр по видеочату:

  • с вебсайта и из веб-приложений (поддерживаются десктоп- и мобильные браузеры),
  • из мобильных приложений iOS и Android,
  • используя видео-киоски.

Кроме того, клиент и консультант могут установить сессию видеочата «на лету» во время обычного телефонного разговора.

Скачайте брошюру RichCall (pdf)

Функциональные возможности видеочата RichCall

Основные функциональные возможности

Бесшовная интеграция с ПО контакт-центра:

  • передача контекста обращения
  • интеграция с рабочим местом агента
  • визуализация IVR и общая очередь входящих обращений
  • интеграция с системами отчетности и управления качеством

 

Удобство использования:

  • возможность эскалации видеочата до видеоконференции с экспертом
  • работа в браузере без необходимости скачивания дополнительного ПО
  • эскалация обычного телефонного звонка до видеочата

Мощные средства совместной работы:

  • текстовый чат с обменом документами
  • ко-браузинг с поддержкой страниц, требующих аутентификации
  • интерактивная трансляция приложений с функцией «указка»
  • скриншоты экрана с аннотациями

 

Безопасность и отказоустойчивость:

  • поддержка SSL
  • запись взаимодействия с клиентом (аудио, видео, обмен документами, совместная работа)
  • балансировка нагрузки и геокластеризация

Онлайн демо

Кликните на круглую кнопку в правом нижнем углу экрана или на кнопку ниже.
Мы доступны с 10 до 19 по Новосибирску (МСК+4)
Попробовать !

Вопросы?

Мы всегда готовы обсудить сценарии использования RichCall в Вашем бизнесе и технические детали внедрения. Напишите нам!
Написать

Свежие сообщения

    Ещё