Помогайте вашим клиентам быстрее с кобраузингом для Cisco UCCE/UCCX

Видео чат с кобраузингом

Обеспечивайте высококлассную поддержку с помощью видео

RichCall наделяет агентов контакт-центра следующими возможностями:

  • одно- или двусторонним видео, чтобы клиенты общались с ними вживую. Клиент может видеть агента, но не наоборот, по умолчанию. Клиент может сам выбрать, показывать ли ему себя на видео.
  • тестовым чатом, чтобы агенты отправляли текстовые сообщения, фотографии или документы
  • кобраузингом, чтобы агенты и клиенты могли вместе работать на вашем сайте
  • совместным доступом к приложениям, чтобы вместе ходить по сайтам, изучать документы или использовать другие десктопные приложения
  • указкой, чтобы агенты могли видеть приложение клиента в реальном времени, и его действия и привлекать его внимание к нужным элементам интерфейса с помощью мигающей желтой стрелки
  • созданием скриншота с пометкой, чтобы агенты могли легко выделить нужные элементы на экране клиента.


Так как RichCall разработан зарегистрированным партнёром Cisco, вы можете найти его в магазине приложений Cisco

Партнер Cisco
Cisco Marketplace
Видео чат в Cisco Finesse


RichCall легко интегрируется с контакт-центрами Cisco UCCX/UCCE

RichCall бесшовно интегрируется с Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified Contact Center Enterprise platforms:

  • он помещает видео-звонок в очередь, согласно выбранной опции или странице, на которой находится клиент, без взаимодействия с IVR
  • бесшовно интегрируется с Cisco Finesse и Cisco Agent Desktop (CAD) и поддерживает технологию единого входа
  • использует те же права маршрутизации для видео-звонков, что и для обычных звонков
  • поддерживает исторические отчёты о клиентах и объединенные отчёты — все видео записываются в Cisco Unified CCX Historical Reports
  • записывает взаимодействия — аудио записывается вашим существующим ПО для записи, а RichCall записывает видео и взаимодействие в интернете.


or напишите нам, чтобы узнать о RichCall больше.

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё