Видеочат и ко-браузинг для Cisco UCCX/UCCE

Видео чат с кобраузингом

Персонализированная поддержка с совместной работой

Ваши клиенты такого еще не видели! RichCall наделяет агентов контакт-центра супер-способностями:

  • видеосвязь — по умолчанию клиент может видеть агента, но не наоборот;
  • текстовый чат — чтобы исключить ошибки при диктовке адреса, идентификаторов и пр;
  • ко-браузинг — чтобы агент видел своими глазами действия клиента на сайте и показывал ему указкой что делать
  • передача документов и изображений — чтобы отправлять клиенту шаблоны договоров, изображения товаров итд;
  • трансляция приложения — чтобы показывать клиенту любое запущенное приложение.


RichCall разработан зарегистрированным партнёром Cisco и доступен в магазине приложений Cisco

Партнер Cisco
Cisco Marketplace
Видео чат в Cisco Finesse

RichCall легко интегрируется с Cisco UCCX/UCCE

RichCall бесшовно интегрируется с Cisco Unified Contact Center Express и Cisco Unified Contact Center Enterprise:

  • он помещает видео-звонок в очередь, согласно выбранной опции или странице, на которой находится клиент, без взаимодействия с IVR
  • бесшовно интегрируется с Cisco Finesse и Cisco Agent Desktop (CAD) и поддерживает технологию единого входа
  • использует те же права маршрутизации для видео-звонков, что и для обычных звонков
  • поддерживает исторические отчёты о клиентах и объединенные отчёты — все видео записываются в Cisco Unified CCX Historical Reports
  • записывает взаимодействия — аудио записывается вашим существующим ПО для записи, а RichCall записывает видео и взаимодействие в интернете.

.

Есть вопросы?

.

Свежие сообщения

    Ещё