Видеочат - инновационный канал обращений
в контакт-центр.

Соблюдает омниканальность. Основан на WebRTC. Поддерживает ко-браузинг.

Зарегистрироваться

Видеочат — не обязательно видеозвонок

Граждане! Перестаньте бояться корня «видео» в слове «видеочат»!

Да, видеосвязь и видеоконференции это отличные возможности видеочата, позволяющие клиенту, обратившемуся в контакт-центр, получить более «персонализированное» обслуживание, максимально приблизить общение к «живому» диалогу. Но, вместе с тем, не надо думать, что канал «видеочат» потребует бешеных инвестиций в модернизацию контакт-центра — дресс-код операторов, освещение, баннеры за спиной консультанов итд.

Видеосвязь с агентом — опциональная и вовсе не основная возможность видеочата. В каких случаях она действительно нужна?
1. Если видеочат используется для увеличения продаж — в особенности для продавцов люкс-товаров, когда неважно сколько времени Вы потратите на консультацию клиента, обслуживание, внешний вид продавца; если он дойдет до покупки — она окупит все.
2. Обслуживание клиентов с нарушениями слуха — без комментариев.
3. Удаленные консультации клиентов по видеокиоскам с целью избежать присутствия экспертов в каждом офисе продаж.

Вот и все. Если же Ваша задача:
— видеодемонстрация продуктов и услуг для повышения конверсии,
— предоставление визуальных консультаций по работе с сайтом, онлайн-инструментами самообслуживания,
— техническая поддержка клиентов,
— сервис звонка консультанту из мобильного приложения с возможностью передачи контента,
— звонок с сайта,
то ВАМ НЕ НУЖНА ВИДЕОСВЯЗЬ, просто отключите эту возможность в видеочате и замените видео на привлекательную фотографию оператора. Используйте функции совместной работы, которые дает сервис видеочата — обмен данными и документами, пересылка видео и изображений, совместная работа с сайтом (ко-браузинг) и трансляция приложений.

С Наступившим!

Вы можете пропустить до конца и оставить ответ.

11/1/2017

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *