Клиентский сервис для совместной работы
с удаленным экспертом.

Омниканальный. Основан на WebRTC.
С видео и ко-браузингом.

Зарегистрироваться

Видео чат в отчетах Dimension Data

Некоторые выдержки о канале видеочат из отчетов агентства Dimension Data о глобальном рынке контакт-центров.

Каналы обращений в контакт-центр по информации Dimension data

Треть контакт-центров планируют внедрение канала «видеочат» в течение 1 года. 11% уже предлагают этот сервис своим клиентам. Видеочат — имеет наибольший потенциал к росту среди прочих каналов обращений.

Companies recognize that the visual engagement powered by WebRTC is not just a trend in technology they need to keep up with; it’s an opportunity — to improve the FCR rate, to increase the customer loyalty, and to improve the agent performance.

«With developments such as these, we’re extremely excited about the contribution that video-enabled contact centres can make to transform the face of customer engagement. We believe they will add massively to the value that contact centres can deliver to the customer base.»

Ian Heard, Директор по технологиям коммуникаций, Dimension Data Communications, 2015 Global Contact Centre Benchmarking Report

Можно также взглянуть на процент обращений в контакт-центр по каналу видеочат. Отчет 2015 года показывает цифру в 0.2%:
Процент обращений в контакт центр по каналу видеочат

Справедливости ради надо отметить, что базой для расчета показателя 0.2% явились ВСЕ контакт-центры, включая те, которые не поддерживают видеочат. Если же сделать анализ только по контакт-центрам, использующим этот канал, то среди них 4% обращений идет по видеочату.

Наконец немного о том, как сами клиенты оценивают новый сервис.

Как клиенты оценивают видеочат

«Among the newest of the emerging channels, video is already a success in terms of solution application and customer feedback.

We’re even seeing the introduction of video chat, which is set to increase exponentially over the next few years.»

2015 Global Contact Centre Benchmarking Report

Вы можете пропустить до конца и оставить ответ.

22/12/2016

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *